Bei der Fluktuation in der Gebäudereinigung ist der Personalwechsel kein Ausnahmefall, den man abfedern muss, sondern ein regelmäßiger Vorgang. Trotzdem ist er in vielen Betrieben jedes Mal ein Kundenrisiko.
Was tatsächlich verloren geht
Nicht die Fähigkeit zu reinigen — die bringt die nächste Kraft mit. Verloren geht das, was nur für dieses eine Gebäude gilt:
- Welcher Eingang um sechs Uhr offen ist und welcher nicht.
- Dass der Aufzug im Hinterhaus nicht benutzt werden soll.
- Dass Raum 2.14 zweimal wöchentlich dran ist und nicht täglich.
- Dass der Hausmeister die Container immer links stehen haben will.
- Dass die Praxis im Erdgeschoss donnerstags früher schließt.
Nichts davon steht im Vertrag. Alles davon entscheidet darüber, ob ein Einsatz reibungslos verläuft.
Der teuerste Moment
Er ist nicht die Kündigung. Eine Kündigung hat eine Frist, und in dieser Frist lässt sich übergeben.
Teuer wird der erste Krankheitstag. Die Vertretung fährt hin, ruft zweimal im Büro an, und macht trotzdem zwei Dinge anders — meistens eines zu wenig, manchmal eines zu viel. Zwei Wochen später kommt die Reklamation, und niemand bringt sie mit dem Krankheitstag in Verbindung.
Die Akte gehört ans Objekt
Der Unterschied ist nicht, dass etwas aufgeschrieben wird. Aufgeschrieben wird vieles. Der Unterschied ist, wo es liegt und wer es erreicht.
Ein Ordner im Büro ist für jemanden, der um 5:50 Uhr vor einer verschlossenen Tür steht, nicht vorhanden. Eine Objektakte, die auf dem Handy abrufbar ist, ist es — und zwar in der Sprache, in der das Gerät eingerichtet ist.
Einmal aufnehmen, dann pflegen
Der Aufwand fällt einmal an. Ein gemeinsamer Gang durch das Objekt mit der Kraft, die es kennt, dauert etwa eine Stunde. Danach ist die Frage nur noch, ob Änderungen ankommen.
Das gelingt, wenn die Rückmeldung aus derselben App kommt, in der auch der Plan steht. Wer eine Abweichung bemerkt und sie nur telefonisch melden könnte, meldet sie nicht.
Was es wert ist
Ein Betrieb mit dreißig Objekten und ordentlicher Objektakte verliert bei einem Personalwechsel Arbeitszeit. Ein Betrieb ohne sie verliert gelegentlich ein Objekt. Der Unterschied sind dreißig Stunden Aufnahme, einmalig.
