Kundenportal
Der Auftraggeber sieht Pläne, Nachweise und Rechnungen selbst. Ohne Aufpreis.
Kundenportal in Kürze
Der Auftraggeber arbeitet im selben System mit und sieht Pläne, Leistungsnachweise und Rechnungen selbst. Er sieht dabei ausschließlich seinen eigenen Bereich.
Das Kundenportal kostet nichts extra; es ist im Preis von 12 Euro pro Reinigungskraft und Monat enthalten.
Wer seine Nachweise selbst einsehen kann, ruft deswegen nicht an — die häufigste Rückfrage im Tagesgeschäft fällt weg.
Reklamationen kommen als Ticket mit Verlauf und Frist herein, statt als Anruf ohne Aktenzeichen.
Woran es ohne dieses Modul hängt.
Jede Rückfrage des Auftraggebers — war jemand da, wann kommt die Rechnung, was wurde gemacht — landet als Anruf im Büro und wird von Hand beantwortet.
Das kostet Bürozeit für Auskünfte, die im System längst stehen. Und es macht jede Reklamation zu einem Telefonat ohne Verlauf, an das sich später beide Seiten anders erinnern.
Kundenportal im Betrieb.
- ZugangDer Auftraggeber bekommt einen eigenen Zugang und sieht nur seine Objekte.
- NachweiseLeistungsnachweise mit Foto, Uhrzeit und Namen stehen unter „Meine Nachweise" bereit.
- PläneReinigungsplan und Turnus sind einsehbar — die Grundlage jeder Diskussion über den Leistungsumfang.
- RechnungenGestellte Rechnungen liegen im Portal, statt einzeln per Mail nachgereicht zu werden.
- MeldungenEine Beanstandung wird als Ticket erfasst, mit Zuständigkeit und Frist.
Kundenportal an einem Beispiel.
- Die RückfrageEine Hausverwaltung ruft an: Wurde im Treppenhaus am Donnerstag gereinigt, und wo ist die Rechnung von letztem Monat?
- Ohne PortalJemand im Büro sucht, findet, schreibt eine Mail. Das kostet zehn Minuten und passiert mehrmals pro Woche.
- Mit PortalDer Auftraggeber sieht Pläne, Nachweise und Rechnungen zu seinen eigenen Objekten selbst — und nichts darüber hinaus.
- Die ReklamationEine Beanstandung kommt als Ticket mit Verlauf und Frist herein, statt als Anruf ohne Aktenzeichen.
- Der PreisDas Portal ist im Preis von 12 Euro je Reinigungskraft und Monat enthalten. Zugänge für Auftraggeber kosten nichts und sind nicht begrenzt.
Was dieses Modul nicht tut.
Der Auftraggeber sieht ausschließlich seinen eigenen Bereich — seine Objekte, seine Nachweise, seine Rechnungen. Personaldaten, Kalkulationen und andere Auftraggeber sind für ihn nicht sichtbar.
Das Portal ersetzt den Kontakt nicht. Es nimmt die Routinefragen ab; die Gespräche, auf die es ankommt, werden weiterhin geführt.
Was zu Kundenportal gefragt wird.
Kostet das Kundenportal extra?
Nein. Es ist im Grundpreis enthalten, und die Zahl der Zugänge ist nicht begrenzt.
Was genau sieht der Auftraggeber?
Die Reinigungspläne seiner Objekte, die dazu erfassten Leistungsnachweise, seine Rechnungen und den Stand seiner Meldungen.
Muss man das Portal freischalten?
Je Auftraggeber, und nur wenn es gewünscht ist. Es gibt Kunden, die es täglich nutzen, und solche, die nie hineinsehen.
Ist das nicht eine Einladung zur Kontrolle?
Die Erfahrung ist umgekehrt: Wer selbst nachsehen kann, ruft seltener an und reklamiert seltener ins Blaue. Transparenz kostet weniger als der Verdacht.
Module, die dazugehören.
LeistungsnachweiseFoto und Video zur erbrachten Leistung, mit Uhrzeit und Namen. Der Beleg, der Diskussionen beendet.
Tickets & ReklamationenBeschwerden laufen nicht mehr über WhatsApp, sondern mit Verlauf, Zuständigkeit und Frist.
Rechnungen & BuchhaltungAus erfassten Stunden und Leistungen wird die Rechnung. Bankumsätze ordnen sich selbst zu.
Objekte & ReinigungspläneJedes Objekt mit Raumbuch, Turnus und Leistungsverzeichnis — sichtbar für die Kraft vor Ort.
Kostenlos Termin buchen — und sehen Sie, was heutzutage möglich ist.
Nehmen Sie eine Reklamation, die Sie zuletzt geärgert hat — wir zeigen Ihnen, wie der Nachweis dazu im System aussehen würde. Ohne Verkaufsunterlage, ohne Termin beim Vertrieb.
Sie wählen selbst einen freien Platz im Kalender.